Regulamin sklepu internetowego Stone House

§ 1. Postanowienia wstępne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://www.stone-house.pl (dalej: „Sklep”), w tym zasady składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży, płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
Sklep prowadzi sprzedaż ręcznie wykonanej biżuterii z kamieni naturalnych oraz produktów pokrewnych (dodatki, akcesoria) za pośrednictwem sieci Internet.
Regulamin skierowany jest zarówno do Konsumentów, jak i Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu, z zastrzeżeniem, że niektóre postanowienia dotyczą wyłącznie Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta - co wskazano wyraźnie przy odpowiednich zapisach.
Informacje o Towarach podane na stronach Sklepu, w tym opisy i ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży.
Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie przed zawarciem umowy i można go w każdej chwili odczytać, pobrać oraz utrwalić (np. wydrukować).

§ 2. Dane Sprzedawcy i kontakt

Sprzedawcą, czyli podmiotem odpowiedzialnym za sprzedaż towarów i realizację zamówień jest New Horizons Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Nowy Świat 33/13, 00-029 Warszawa, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla M.St. Warszawy pod numerem KRS: 0001035690, NIP: 5252956077, REGON: 525292950.
Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy za pośrednictwem:
• adresu e-mail: hello@stone-house.pl;
• numeru telefonu obsługi Klienta: +48789770108;
Wszelką korespondencję, w tym paczki ze zwrotami oraz reklamowanym Towarem, należy kierować na adres siedziby Sprzedawcy wskazany w § 2, ust. 1 Regulaminu.

§ 3. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Cena – wskazane w złotych polskich wynagrodzenie brutto należne Sprzedawcy z tytułu przeniesienia własności Towaru na Klienta. Cena nie zawiera kosztów dostawy, chyba że opis Towaru lub warunki Promocji stanowią inaczej.
Cena Początkowa – pierwsza Cena, po jakiej dany Towar został wprowadzony do sprzedaży w Sklepie.
Cena Promocyjna – Cena Towaru obowiązująca po zastosowaniu obniżki w ramach ogłoszonej przez Sprzedawcę Promocji.
Dowód zakupu – paragon fiskalny, faktura VAT lub inny dokument potwierdzający zawarcie Umowy Sprzedaży, wystawiony zgodnie z ustawą o podatku od towarów i usług oraz innymi właściwymi przepisami prawa.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Formularz Zamówienia – interaktywny formularz w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Towarów do koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca lub zamierzająca dokonać zakupów w Sklepie.
Konto – nieodpłatna usługa cyfrowa w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta, udostępniana Klientowi w Sklepie po rejestracji, umożliwiająca m.in. wgląd w historię Zamówień.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
Moderacja – działania podejmowane przez Sprzedawcę w celu weryfikacji, oceny, usuwania lub blokowania Treści zamieszczanych przez Użytkowników, w szczególności Treści nielegalnych, niezgodnych z Regulaminem lub budzących uzasadnione wątpliwości co do ich autentyczności; Moderacja obejmuje również weryfikację opinii zgodnie z § 15 Regulaminu.
Najniższa Cena z ostatnich 30 dni – najniższa Cena danego Towaru obowiązująca w Sklepie w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, podawana przez Sprzedawcę obok każdej obniżonej Ceny zgodnie z przepisami o informowaniu o cenach towarów. Jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni, podaje się najniższą Cenę od dnia rozpoczęcia jego sprzedaży.
Przedsiębiorca – Klient prowadzący działalność gospodarczą, dokonujący zakupu bezpośrednio związanego z tą działalnością i mającego dla niego charakter zawodowy.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (zgodnie z danymi ujawnionymi w CEIDG). Takiej osobie przysługują analogiczne uprawnienia jak Konsumentowi w zakresie rękojmi i prawa odstąpienia od umowy.
Punkt kontaktowy – adres e‑mail Sprzedawcy wskazany w § 2, ust. 2 niniejszego Regulaminu, służący do komunikacji z Użytkownikami w sprawach związanych z Treściami, zgłaszaniem Treści nielegalnych oraz realizacją obowiązków wynikających z przepisów prawa, w tym Dyrektywy Omnibus.
Regulamin – niniejszy dokument.
RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.
Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://www.stone-house.pl.
Sprzedawca – podmiot wskazany w § 2.
Towar – rzecz ruchoma (biżuteria oraz produkty powiązane) oferowana do sprzedaży w Sklepie.
Treść – wszelkie materiały zamieszczane w Sklepie przez Użytkownika, w szczególności opinie, komentarze, zdjęcia, oceny, opisy, pliki lub inne informacje o charakterze tekstowym, graficznym lub multimedialnym.
Treść nielegalna – treść naruszająca przepisy prawa, prawa osób trzecich lub postanowienia Regulaminu, w szczególności Treść zawierająca wulgaryzmy, mowę nienawiści, treści dyskryminujące, bezprawne, obraźliwe, reklamowe, naruszające prawa autorskie lub dobra osobiste, a także Treść wprowadzającą w błąd lub stanowiącą spam.
Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Użytkownik – Klient lub inna osoba odwiedzająca Sklep, mogąca zapoznać się z zamieszczonymi w nim Treściami lub zamieszczająca w Sklepie Treść (np. opinię, zdjęcie). Pojęcie to jest szersze niż „Klient”, ponieważ obejmuje też osoby niedokonujące zakupu.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży, złożone za pośrednictwem Formularza Zamówienia, określające Towar oraz dane niezbędne do wykonania Umowy (sposób płatności, sposób dostawy, miejsce dostawy, dane Klienta).

§ 4. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu i składania Zamówień, niezbędne są:
• urządzenie z dostępem do sieci Internet;
• aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript;
• aktywne konto poczty elektronicznej;
Sprzedawca podejmuje działania techniczne i organizacyjne odpowiednie do zapewnienia bezpieczeństwa korzystania ze Sklepu.

§ 5. Ogólne zasady korzystania ze Sklepu

Ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
Ceny nie zawierają kosztów dostawy, chyba że opis Towaru lub warunki promocji stanowią inaczej. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
W przypadku ogłoszenia Promocji i wprowadzenia Ceny Promocyjnej, Sprzedawca uwidacznia obok niej informację o Najniższej Cenie z ostatnich 30 dni danego Towaru. Jeżeli Towar jest oferowany w Sklepie krócej niż 30 dni, obok Ceny Promocyjnej podaje się informację o najniższej Cenie, jaka obowiązywała od dnia rozpoczęcia jego sprzedaży.
Klient zobowiązany jest do:
• podawania prawdziwych i aktualnych danych podczas składania Zamówienia:
• korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i niezakłócający jego funkcjonowania:
• niedostarczania Treści nielegalnych:

§ 6. Towary

Towary oferowane w Sklepie są wykonywane ręcznie, z wykorzystaniem naturalnych kamieni i minerałów.
Z uwagi na naturalne pochodzenie kamieni, każdy egzemplarz Towaru może różnić się od zdjęcia prezentowanego w Sklepie pod względem odcienia koloru, rysunku, użylenia, drobnych inkluzji lub innych naturalnych cech charakterystycznych dla danego surowca. Różnice te wynikają z natury materiału, nie stanowią wady Towaru ani niezgodności z Umową Sprzedaży i nie są podstawą do reklamacji.
Zdjęcia Towarów mają charakter poglądowy i prezentują przykładowy, reprezentatywny wygląd danego wzoru.
Z uwagi na unikatowość niektórych egzemplarzy, dostępność surowców może być ograniczona. Zasady postępowania w przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia z powodu braku materiału określa § 8 ust. 5 niniejszego Regulaminu.
Elementy metalowe (zapięcia, oprawy, łańcuszki) wykonane są ze stali chirurgicznej. Osoby z alergią na dany metal powinny zapoznać się z opisem Towaru przed zakupem.
Zalecenia dotyczące pielęgnacji i bezpiecznego użytkowania biżuterii określone zostały w § 13 Regulaminu.

§ 7. Konto Klienta

Założenie Konta w Sklepie jest dobrowolne i nieodpłatne.
W celu założenia Konta Klient wypełnia formularz rejestracyjny podając: imię i nazwisko, adres e-mail, hasło.
Z chwilą przesłania formularza rejestracyjnego zawierana jest umowa o prowadzenie Konta na czas nieokreślony.
Klient może w każdej chwili usunąć Konto, bez podania przyczyny, poprzez wysłanie prośby na adres e-mail Sprzedawcy lub poprzez funkcję dostępną w panelu Konta.
Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta w przypadku naruszania przez Klienta postanowień Regulaminu lub przepisów prawa, z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, chyba że naruszenie ma charakter rażący - wówczas ze skutkiem natychmiastowym.

§ 8. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy Sprzedaży

Zamówienia można składać 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
W celu złożenia Zamówienia Klient:
• dodaje wybrany Towar do koszyka;
• przechodzi do Formularza Zamówienia i podaje dane niezbędne do realizacji (imię i nazwisko, adres dostawy, adres e mail, numer telefonu);
• wybiera sposób dostawy i płatności;
• akceptuje Regulamin i Politykę Prywatności;
• potwierdza Zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę” (lub równoważnym);
Kliknięcie przycisku potwierdzającego Zamówienie z obowiązkiem zapłaty stanowi złożenie przez Klienta oferty zawarcia Umowy Sprzedaży.
Umowę Sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia przez Sprzedawcę.
W przypadku wyczerpania zapasu danego Towaru lub braku możliwości jego wykonania (niezależnie od tego, czy fakt ten zostanie stwierdzony przed, czy po wysłaniu potwierdzenia przyjęcia Zamówienia), Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i proponuje mu do wyboru:
• zmianę Zamówienia (np. wybór innego wariantu lub materiału);
• wydłużenie czasu realizacji Zamówienia;
• anulowanie Zamówienia w całości i zwrot środków;
W przypadku wyboru przez Klienta anulowania Zamówienia (lub w przypadku braku kontaktu z Klientem w terminie 3 dni), Umowa Sprzedaży nie zostaje zawarta bądź ulega rozwiązaniu, a Sprzedawca niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni, zwraca Klientowi wszystkie wpłacone środki.
Towary standardowe i Towary personalizowane:
• Towar standardowy - Towar dostępny w Sklepie jako gotowy egzemplarz prezentowany w ofercie.
• Towar personalizowany - Towar wykonywany na indywidualne zamówienie Klienta, w szczególności poprzez: wykonanie dedykowanego graweru, przygotowanie indywidualnej kompozycji kamieni stworzonej od podstaw według pomysłu lub szkicu Klienta, wykonanie biżuterii w niestandardowym rozmiarze lub z użyciem materiałów dostarczonych lub wskazanych imiennie przez Klienta poza standardową paletą wariantów dostępną w Sklepie. Towary personalizowane podlegają zasadom określonym w § 11 ust. 13-14 (wyłączenie prawa odstąpienia zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta).
Zamówienie Towaru personalizowanego następuje poprzez kontakt mailowy / formularz na stronie / wiadomość na Facebooku / Instagramie lub telefonicznie, a szczegóły Zamówienia (specyfikacja, cena, termin realizacji) są uzgadniane indywidualnie przed potwierdzeniem Zamówienia.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Zamówienia w przypadku podania niekompletnych lub nieprawidłowych danych, po uprzedniej próbie kontaktu z Klientem w celu ich uzupełnienia.

§ 9. Płatności

Całkowita wartość Zamówienia obejmuje cenę Towaru oraz koszt dostawy, o czym Klient jest informowany przed złożeniem Zamówienia oraz w mailu potwierdzającym.
Dostępne metody płatności:
• przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy;
• płatność online za pośrednictwem Przelewy24 / PayU;
• płatność BLIK;
• płatność przy odbiorze.
W przypadku wyboru przedpłaty Klient zobowiązany jest do zapłaty w terminie 3 dni od złożenia Zamówienia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Zamówienie zostaje anulowane.
Do każdego Zamówienia wystawiany jest dowód zakupu: paragon fiskalny lub - na życzenie Klienta po podaniu danych do faktury - faktura VAT, przesyłane elektronicznie lub papierowo wraz z przesyłką.
Płatności elektroniczne oraz płatności kartą płatniczą w sklepie obsługiwane są, w zależności od wyboru Klienta w procesie składania zamówienia, przez jednego z poniższych operatorów:
• PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, 60-166 Poznań, przy ul. Grunwaldzkiej 186, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Poznaniu - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000274399, NIP: 779-23-08-495, REGON 300523444;
• PayPro S.A. Agent Rozliczeniowy (Przelewy24), ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
Szczegółowe zasady świadczenia usług płatniczych przez PayU S.A. oraz PayPro S.A. określają regulaminy dostępne na stronach internetowych operatorów.

§ 10. Dostawa

Dostawa Towarów odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Dostępne metody dostawy i aktualne koszty dostawy dla każdej z metod wskazane są w Sklepie przed złożeniem Zamówienia.
Czas realizacji Zamówienia (wykonanie Towaru) należy odróżnić od czasu dostawy (transportu):
• czas przygotowania/wykonania Towaru wynosi do 2-4 dni roboczych od zaksięgowania płatności, chyba że opis danego Towaru wskazuje inny termin (dotyczy to zwłaszcza Towarów personalizowanych i wykonywanych na zamówienie);
• czas dostawy zależy od wybranego przewoźnika i jest wskazywany odrębnie.
W przypadku Zamówienia obejmującego Towary o różnych terminach realizacji, obowiązuje termin najdłuższy, chyba że Klient i Sprzedawca uzgodnili inaczej (np. wysyłkę częściową).
Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić stan opakowania w obecności kuriera/dostawcy; w razie widocznych uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody i niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków i ograniczeń wskazanych w ust. 10 i 13.
Bieg terminu rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią. W przypadku umowy zobowiązującej do dostarczenia kilku Towarów, które są dostarczane osobno, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem w dowolnej formie pisemnej, np. w formie wiadomości e-mail na dane kontaktowe podane w § 2 ust. 2 lub pisemnie na adres do zwrotów wskazany w § 2 ust. 3. Oświadczenie może mieć formę formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu - skorzystanie z formularza jest jednak tylko rekomendacją a jego niewykorzystanie w procesie odstąpienia od Umowy nie stanowi o nieważności odstąpienia.
Konsument ma obowiązek zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres wskazany w § 2 ust. 3.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego oferowanego w Sklepie sposobu dostawy), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu - może jednak wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
Z uwagi na fakt, że koszty dostawy w Sklepie są uzależnione od ilości zamawianych Towarów, w przypadku odstąpienia od Umowy jedynie w części (zwrot częściowy), Sprzedawca zwraca Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta koszty pierwotnej dostawy proporcjonalnie, tj. w zakresie, w jakim uległyby one zmniejszeniu, gdyby zamówienie obejmowało wyłącznie zatrzymywane Towary. Zwrotowi podlega różnica pomiędzy kosztem dostawy opłaconym przez Klienta przy składaniu zamówienia, a kosztem, jaki Klient musiałby ponieść, gdyby od początku zamówił tylko te Towary, z których nie zrezygnował. Jeżeli jednak koszt dostawy dla zatrzymanych Towarów byłby taki sam jak koszt opłacony przy pierwotnym zamówieniu, Sprzedawca nie zwraca kosztów dostawy.
Jeżeli w związku z wartością lub wielkością zamówienia Klient skorzystał z rabatu (np. zniżka ilościowa, promocyjna cena zestawu, darmowa dostawa), a w wyniku częściowego odstąpienia od Umowy pozostałe u Klienta Towary nie spełniają już kryteriów przyznania tego rabatu, uzyskana zniżka traci moc. W takiej sytuacji kwota podlegająca zwrotowi stanowić będzie różnicę pomiędzy łączną kwotą wpłaconą przez Klienta za zamówienie, a standardową (regularną) ceną Towarów, które Klient zatrzymuje.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Konsument ponosi koszt odesłania Towaru do Sprzedawcy (zwrotu), który zależy od wybranej przez siebie formy przesyłki zgodnie z cennikiem przewoźnika.
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru (zgodnie z art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta).
Klient ma prawo zapoznać się z Towarem i go przymierzyć w sposób analogiczny, jak w sklepie stacjonarnym.
W przypadku odesłania Towaru noszącego ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe przymierzenie (w szczególności: uszkodzenia mechaniczne, usunięcie elementów konstrukcyjnych, trwałe zabrudzenia lub zmiany wynikające z nieprzestrzegania zasad pielęgnacji, o których mowa w § 13), Sprzedawca ma prawo potrącić ze zwracanej kwoty sumę odpowiadającą spadkowi wartości Towaru (np. koszt naprawy, czyszczenia lub przywrócenia Towaru do stanu umożliwiającego jego ponowną sprzedaż).
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to w szczególności Towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie, opisanych w § 8 ust. 6, w których na życzenie Klienta wprowadzono modyfikacje uniemożliwiające ich dalszą sprzedaż w ofercie standardowej.
Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie dotyczy wyboru standardowych wariantów Towaru oferowanych w Sklepie (np. wyboru koloru sznurka lub rozmiaru z rozwijanej listy wariantów), chyba że dany wariant w opisie wyraźnie oznaczono jako wykonywany wyłącznie na indywidualne zamówienie Klienta.
Klient jest informowany o wyłączeniu prawa odstąpienia dla konkretnego Towaru personalizowanego przed złożeniem Zamówienia (np. w opisie Towaru lub w toku indywidualnych ustaleń, o których mowa w § 8 ust. 7).

§ 12. Reklamacja - niezgodność Towaru z Umową (rękojmia)

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z Umową Sprzedaży, istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta.
Reklamację można zgłosić na adres e-mail wskazany w § 2 ust. 2, opisując niezgodność oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji (naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). Można w tym celu skorzystać ze wzoru formularza reklamacyjnego (Załącznik nr 2) - skorzystanie z formularza jest jednak tylko rekomendacją a jego niewykorzystanie w procesie reklamacji nie stanowi o nieważności reklamacji.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
Klient, wykonując uprawnienia z tytułu niezgodności Towaru z Umową, dostarcza Towar na adres Sprzedawcy wskazany w § 2 ust. 3. W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną, koszt dostarczenia Towaru do Sprzedawcy oraz odesłania go do Klienta (Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) ponosi Sprzedawca. Sklep może zrealizować ten obowiązek w szczególności poprzez udostępnienie przesyłki opłaconej z góry lub zwrot celowych i udokumentowanych kosztów przesyłki poniesionych przez Klienta, niezwłocznie po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.
W przypadku nieuznania reklamacji (reklamacja nieuzasadniona, w szczególności z powodu uszkodzeń mechanicznych z winy użytkownika lub naturalnego zużycia), koszty dostarczenia Towaru do Sprzedawcy nie podlegają zwrotowi. Towar zostanie odesłany do Klienta na jego koszt (zgodnie z cennikiem przewoźnika), po uprzednim poinformowaniu go o odrzuceniu reklamacji i wezwaniu do opłacenia przesyłki zwrotnej.
Zgodnie z § 6 ust. 2 Regulaminu, różnice w wyglądzie kamienia naturalnego wynikające z jego naturalnego charakteru (a nie z wady wykonania) nie stanowią podstawy reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z Umową.

§ 13. Pielęgnacja i bezpieczne użytkowanie biżuterii

Biżuteria z kamieni naturalnych wymaga odpowiedniej pielęgnacji ze względu na wrażliwość niektórych minerałów na wodę, promienie słoneczne, wysoką temperaturę, kosmetyki (perfumy, kremy) oraz uderzenia mechaniczne.
Sprzedawca zaleca: zdejmowanie biżuterii przed kąpielą, myciem naczyń, ćwiczeniami fizycznymi i snem; unikanie kontaktu z perfumami i kosmetykami; przechowywanie w suchym, zacienionym miejscu, najlepiej w osobnych woreczkach lub pudełkach.
Ze względu na drobne elementy, Towary nie są przeznaczone dla dzieci poniżej 3 lat bez nadzoru osoby dorosłej - ryzyko połknięcia małych części.
Niezastosowanie się do zaleceń pielęgnacyjnych i wynikające z tego uszkodzenia (np. odbarwienie kamienia od kontaktu z wodą lub chemią) nie stanowią niezgodności Towaru z Umową i mogą być podstawą do odrzucenia reklamacji.

§ 14. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klienta jest Sprzedawca (dane jak w § 2 ust. 1).
Dane osobowe są przetwarzane w celu: zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków podatkowo-księgowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami oraz marketingu własnych Towarów, o ile Klient wyraził na to zgodę (art. 6 ust. 1 lit. f i lit. a RODO).
Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i realizacji Umowy Sprzedaży.
Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz plików cookies określa odrębna Polityka Prywatności dostępna w Sklepie.

§ 15. Opinie o Towarach – zasady i weryfikacja

Sklep umożliwia zamieszczanie opinii o Towarach wyłącznie Klientom, którzy dokonali ich zakupu.
Sprzedawca oświadcza, że podejmuje działania mające na celu weryfikację, czy publikowane opinie pochodzą od Klientów, którzy faktycznie dokonali zakupu danego Towaru.
Weryfikacja opinii polega w szczególności na:
• porównaniu danych autora opinii (imię, numer zamówienia) z danymi znajdującymi się w historii zamówień;
• ręcznej weryfikacji opinii dodanych w inny sposób, w tym sprawdzeniu numeru zamówienia lub zgodności danych.
Sprzedawca nie publikuje opinii, które:
• nie mogą zostać powiązane z dokonanym zakupem;
• zawierają Treści nielegalne;
• budzą uzasadnione wątpliwości co do ich autentyczności.
Sprzedawca nie stosuje płatnych, sponsorowanych ani w żaden sposób manipulowanych opinii.
Sprzedawca ma prawo odpowiedzieć na zamieszczoną opinię, w szczególności w celu wyjaśnienia okoliczności związanych z realizacją zamówienia lub reklamacji.
Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z zamieszczaniem i weryfikacją opinii, w tym okres ich przechowywania, określa Polityka prywatności Sklepu.

§ 16. Zgłaszanie Treści nielegalnych

Sprzedawca wyznacza punkt kontaktowy do zgłaszania treści, które Użytkownik lub inna osoba uważa za nielegalne lub niezgodne z Regulaminem: adres e mail wskazany w § 2 ust. 2. Punkt kontaktowy służy również do komunikacji z organami publicznymi, zgodnie z art. 11 DSA.
Zgłoszenie powinno zawierać: link lub lokalizację treści, uzasadnienie zgłoszenia oraz dane kontaktowe osoby zgłaszającej.
Sprzedawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia i informuje o podjętej decyzji w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni. Termin ten może zostać przedłużony w przypadku zgłoszeń skomplikowanych, o czym Sprzedawca poinformuje zgłaszającego wraz z podaniem przyczyny opóźnienia.
Od decyzji Sprzedawcy przysługuje odwołanie w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Zgłoszenia treści nielegalnych mogą być dokonywane również przez organy publiczne zgodnie z art. 9 Aktu o usługach cyfrowych (DSA).
Sklep może stosować podstawowe automatyczne filtry techniczne (np. antyspam), które nie podejmują ostatecznych decyzji o usunięciu treści. Każda decyzja moderacyjna jest ostatecznie weryfikowana przez człowieka.

§ 17. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym:
• zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego;
• mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej;
• bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów;
Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
Skorzystanie z pozasądowych metod jest dobrowolne dla obu stron.

§ 18. Postanowienia końcowe

Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.
Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju jego zwykłego pobytu, jeśli są one dla niego korzystniejsze.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu usług). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie zawarcia umowy.
Zdjęcia, opisy Towarów i inne materiały zamieszczone w Sklepie stanowią własność Sprzedawcy lub są wykorzystywane za zgodą uprawnionych podmiotów. Ich kopiowanie i wykorzystywanie bez zgody Sprzedawcy jest zabronione.
Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat:
New Horizons Sp. z o.o., ul. Nowy Świat 33/13, 00-029 Warszawa,
e-mail: hello@stone-house.pl

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:..............................................................................................................................................
Imię i nazwisko Konsumenta: .....................................................................................................
Adres Konsumenta: ........................................................................................................................
Numer zamówienia: .......................................................................................................................
Data zawarcia umowy* / odbioru*:...........................................................................................
Numer telefonu kontaktowego (opcjonalnie): ....................................................................
Numer konta do zwrotu środków (jeśli inny niż użyty przy płatności):.....................
Imię i nazwisko właściciela w/w rachunku: ………………………………………………………....………
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):.........................

Data: ...........................

* Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2 — Wzór formularza reklamacyjnego

Adresat:
New Horizons Sp. z o.o., ul. Nowy Świat 33/13, 00-029 Warszawa,
e-mail: hello@stone-house.pl

1. DANE KLIENTA:

Imię i nazwisko: .........................................................................................................................
Adres do korespondencji: .....................................................................................................
Adres e-mail: ...............................................................................................................................
Numer telefonu: ........................................................................................................................

2. SZCZEGÓŁY ZAMÓWIENIA:

Numer zamówienia: ................................................................................................................
Data zakupu / odbioru Towaru: ..........................................................................................
Nazwa reklamowanego Towaru: ........................................................................................

3. OPIS WADY / NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ:

Data wykrycia wady: ......................................................................,........................................
Opis wady oraz okoliczności jej powstania....................................................................

4. OCZEKIWANY SPOSÓB ROZPATRZENIA REKLAMACJI
(proszę zaznaczyć właściwe):

[ ] naprawa towaru
[ ] wymiana towaru na wolny od wad
[ ] obniżenie ceny towaru o kwotę: .................... zł
[ ] odstąpienie od umowy i zwrot ceny (tylko w przypadku wady istotnej)

5. NUMER RACHUNKU BANKOWEGO (do zwrotu środków) ..............................

Podpis Klienta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):...............................................................................................................................

Data: .......................